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Un service d'assistance pour chaque besoin

Parce que votre réussite est la nôtre, nous voulons vous offrir la meilleure expérience à chaque étape de votre parcours avec nous, même en cas de problème. Pour cela, vous aurez accès à une assistance technique 24/7/365 via différents canaux.
Contactez-nous

TYPE DE SERVICE

Maintenance Standard ou 24/7

Nous offrons à tous ceux qui utilisent nos produits les services complémentaires suivants :

Service téléphonique standard
  • Vous pouvez appeler nos techniciens pour obtenir de l’aide 7j/7, 8h-19h avec option 24h/7.
Mise en route du terminal et des applications de paiement
  • Notre équipe configure le terminal de paiement avec les applicatifs selon les moyens de paiement choisis.
Configuration de votre domiciliation bancaire
  • Notre équipe met en place votre domiciliation. Si vous changez de banque, nous procèderons à la mise à jour de la nouvelle domiciliation.

TYPE DE SERVICE

Maintenance Priority

Nous fournissons à tous les clients Sylq les services Priority suivants :

Remplacement de l’appareil
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil après avoir contacté l’assistance, nous remplacerons l’appareil.
Gestion du parc matériel
  • Si vous êtes une enseigne ou une chaîne de magasins, nous pouvons gérer votre parc de terminaux de paiement. Pour plus d’informations, veuillez prendre contact avec nous.

TYPE DE SERVICE

Assistance téléphonique 24/7

Nous proposons une offre Hotline, assistance téléphonique 24/7, à ceux pour lesquels les paiements sont vitaux et qui souhaitent avoir l'esprit tranquille à tout moment.

Avantages des services de maintenance de Sylq

Assistance téléphonique 24/7

Pour votre tranquillité d'esprit, nos équipes sont toujours là pour répondre à toutes vos demandes. Nous pouvons résoudre directement les problèmes que vous pourriez rencontrer, par téléphone, e-mail ou chatbot en ligne.

Assistance à distance

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous pouvons contrôler à distance tous les terminaux modernes, ce qui vous libère des problèmes techniques et vous permet de vous consacrer à vos clients le temps de la résolution de l'incident.

Intervention sur site

Nos techniciens sur site sont disponibles de 8h à minuit du lundi au vendredi et le samedi de 8h-18h pour les interventions en région parisienne.

Remplacement rapide

En cas de panne, vous bénéficiez d'un terminal de remplacement livré le lendemain.

Mise à jour et mise à niveau

Notre équipe s'occupe de la mise à jour des applicatifs et de la sécurité afin que votre terminal de paiement reste à jour, sécurisé et dispose de toutes les dernières fonctionnalités.

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